Telefonistas del servicio aragonés de salud. Test del temario específico

Resumen:

Manual de cuestionarios tipo test del temario específico del programa oficial establecido por la Resolución de 21 de diciembre de 2015 de la Dirección Gerencia del Servicio Aragonés de Salud, por la que se convoca proceso selectivo para el acceso a la condición de personal estatutario fijo en plazas de la categoría de Telefonista en centros del Servicio Aragonés de Salud de la Comunidad Autónoma de Aragón (BOA nº 28, de 11 de febrero de 2016).

Incluye preguntas referentes a todos los temas del temario de Materia Específica, con las que podrá autoevaluarse y comprobar los conocimientos adquiridos, constituyendo una herramienta didáctica de gran interés y utilidad.

Indice:
Test n.º 10. Sistemas de comunicación de un centro sanitario: clases y características. Incidencia sobre el funcionamiento del centro

Test n.º 11. La comunicación humana. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario

Test n.os 12-13. El lenguaje como medio de comunicación. Componentes personales que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje verbal, la actitud y la escucha. La escucha activa como parte esencial de la comunicación. Actitudes que ayudan a escuchar mejor

Reglas básicas en el trato con los clientes. La insatisfacción de los usuarios: identificación de las causas y formas de abordar las reclamaciones. Los servicios de información administrativa y de asistencia al ciudadano

Test n.º 14. La calidad en la atención al usuario

Test n.º 15. La Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal: disposiciones generales; protección de datos; derechos de las personas; ficheros de titularidad pública

Test n.º 16. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Principios de confidencialidad. Seguridad dinámica. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación interrumpida

Test n.º 17. Tarjeta sanitaria: características fundamentales, alcance y contenido. Documento sanitario de inclusión temporal y el acceso a las prestaciones públicas de asistencia sanitaria farmacéutica

Test n.º 18. Funcionamiento de las instituciones sanitarias. Servicio de documentación clínica hospitalaria. Servicio de Admisión. Servicio de Atención al Paciente

Test n.º 19. Centrales telefónicas: características y funcionamiento. Tipos de centrales: analógicas y digitales

Test n.º 20. El puesto de operador/a: funciones. Actuación del operador/a: prioridades a tener en cuenta en la ejecución de sus funciones

Test n.º 21. Redes de telecomunicación. Tipos de líneas y servicios y clasificación de las redes de telecomunicación. Conceptos básicos de la telefonía IP

Test n.º 22. Centrales de intercomunicación: características y funcionamiento

Test n.º 23. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento. La telefonía móvil. Nociones fundamentales sobre funcionamiento y manejo. Mensajes SMS y MMS

Test n.º 24. Medios de localización telefónica a usuarios del Sistema Sanitario. Tipos de guías telefónicas existentes y manejo de las mismas

Test n.º 25. Equipos de radioenlaces: características y funcionamiento

Test n.º 26. Equipos de megafonía: características y funcionamiento

Test n.º 27. Comunicaciones de emergencia: secuencias de actuación en planes de emergencias Intrahospitalarias y en planes de catástrofes extrahospitalarias

Test n.º 28. Los Sistemas Ofimáticos. Procesadores de texto. Bases de Datos. Hojas de Cálculo

Test n.º 29. Internet, Intranet y Correo Electrónico: Conceptos básicos, navegadores. Búsquedas de información

Test n.º 30. Prevención de Riesgos Laborales. Riesgos Laborales específicos en las funciones de telefonista, lesiones y afecciones comunes